[抱怨] 福特新苗汽車的服務

當初因為懶嘛...所以都是在新竹經銷商看車，新竹的福特就只有福特新苗汽車，然後接待我們的業代張先生，基本上是個...感覺有點江湖味的人，因為他看 起來有吃檳榔，但講話又感覺挺海派的，本來是覺得ok，看了一次就約試車，試車完沒凹甚麼東西就下訂了，實在還蠻爽快的，只有福特基本的業務員折價跟送防 水腳踏墊、側擋的隔熱紙。不過這台車因為當時很搶手，其實看車板，大部分談到的會在多送些有的沒的，但我們不在意就算啦。

從下訂後，這位張先生每天都打電話催著我要付錢交車，因為本來他是說要等個兩周才知道有沒有車，結果一天就說有車可交，然後大概一周的時間內每天都一直催 叫我來看車，然後要領牌跟付錢.....我說我都付訂了不會跑啦，我也不急，總要把舊車開回家、錢湊一湊才有辦法交車吧，差個幾天難道車就會被別人搶走 嘛？反正就每天奪命連環摳一直吵（有天忘記帶手機，發現他每小時都打至少一通喔），整個就把我惹惱了，還一直叫我要跟他保車險，不然甚麼甚麼就不送了，真 是吵死了，皮皮媽生平最怕話多很吵的人了，不過順利交車這就算了。

10/23牽車後，呼終於不用被吵了，結果還真的業代都沒來電關心一下這個車的情況。11月底回原廠作1000km保養時，我才想起來，當初合約上說要送 我的防水腳踏墊還沒送來耶（原先業代說法，這是新車所以還沒有人開模作這腳踏墊，會盡快拿到在給我），就在保養前打個電話問業代張先生。張先生似乎忘了我 是誰了，想起來以後說「喔那我星期六送到保養場去！」。

嗯那天去了保養場，業務小姐問了好久，他沒拿來呀，而且他根本就離職了~~

隔天在跟張先生連絡，他還是沒跟我說他離職了，便說「喔我會在跟你連絡」，然後就毫無音訊了。

過了一周還是沒人理我，我就直接打給新苗汽車，某個業務接的，就說會馬上有人跟我連絡....這個「馬上」看來有點問題，我等了一天多，皮皮爸生氣了再打 電話去，那邊業務說「喔因為主管放假耶」。過了兩三天我又去電問，有個好心一點的業務說，確定已經讓課長知道了，而且課長會在一天內跟我連絡。嗯當然是沒 有，最好是客訴可以這樣拖啦，在跟新苗汽車連絡一周無回應之後，我直接打給總公司客服。

看來一切客訴都應該直接找總公司。第一個上班日就有人跟我連絡，她說她是新苗汽車的客服。她說已經連絡業代張先生，叫他盡快跟我連絡。

我說為什麼找新苗汽車一周都沒回應，她說你應該直接找我啊，找那些業務他們都很忙。最好是從網頁上找到的經銷商電話直接打去，還說我找錯地方啊，這個客服 真有誠意。我在complain說這明明是合約上要送的東西，為什麼業務離職就都沒人管，她說這本來就是業務個人的事，而且在之前電訪時，我也沒主動提及 我還有東西沒拿到（最好是沒有啦，我就直接說要是有錄音可以調出來看看）。

後來拿到腳踏墊了，那位客服有來電跟我確認，我就直接說我們很生氣，從頭到尾只有那個離職業代不得以跟我說不好意思，還會繼續跟總公司反映，後來才有新苗汽車的課長打來說不好意思，因為前陣子賣車很忙，才會一周都沒回我電話，然後把問題都推到業代張先生身上。

至於那位張先生，唉，他被迫跟我連絡時還一副怪我幹嘛打總公司客服。
「我不是答應會拿給你嘛？幹嘛跟我主管連絡?」
「我甚麼時後說我要拿到保養場？我是說我有貨時再拿過去」
「我是因為休假才沒跟你連絡，我不能休假喔？」
「不然你告我好啦....」

反正就很睜眼說瞎話啦，我說那你下午拿來給我，他說不行（藉口說很多... 唉呀根本就還沒去買啊，下午來不及拿來給我）。

唉我也不想為了一個腳踏墊搞得自己心情很差啊，同事的家人在福特總公司，都說聽不下去了，要幫我往上繼續客訴，唉算了算了，但花了六十多萬得到這樣的服務真的是很xx。以前就聽說新竹的車商砍價空間都不多，沒想到連服務都這麼差，真搞不懂怎麼生存的。

我有特別問一下，這位張x豪先生之後應該會回新竹的三菱汽車，請大家告訴大家，他長的中等瘦瘦的，牙齒紅紅看得出來有吃檳榔，三十多歲，想要找氣受的再找他啊